【リンク集】解約の連絡 インターネット：回線事業者

インターネットの解約連絡先をまとめました。

家庭などでインターネットを利用するためには、
・回線事業者（光回線、ADSL回線、モバイル回線、ケーブルテレビ回線、等）
・プロバイダー（OCN、Yahoo!BB、So-net、BIGLOBE、等
との契約が必要です。

したがって、故人が利用していたインターネットの解約を希望する場合には、回線事業者・プロバイダーの双方に解約の手続きが必要です。

一度の連絡で、回線事業者とプロバイダーと両方への手続きが可能なこともあります。しかし、なかには複数の連絡先へ手続きをする必要がある場合もあります。

この記事では、主な回線事業者の解約連絡先と、解約にあたって注意したいポイントをまとめました。

プロバイダーの連絡先・解約方法についてはこちらをご参照ください。

www.souzokuzei-jirikisinkoku.site

NTT東日本・NTT西日本　　 フレッツ（光・ADSL）

電話で解約申し込み
　※別途、プロバイダの解約・承継手続きが必要。

  電話での問い合わせ： 0120-116116
　※ 9:00~17:00（年末年始12/29～1/3を除く）

 解約する場合にどのような手続きが必要ですか？ | よくあるご質問 | NTT東日本 | フレッツ光
 「フレッツ光」やフレッツオプションサービスを解約するにはどうしたらよいでしょうか。 | よくあるご質問｜フレッツ光公式｜NTT西日本

KDDI　　　 auひかり

利用しているプロバイダーによって、解約手続きをする窓口が異なるので注意

  プロバイダ契約が「au one net」の場合

　　   電話（KDDIお客さまセンター）で解約手続き

  KDDIお客さまセンター： 0077-7068
　※フリーコールへつながらない場合 0120-22-0077、　9:00~18:00（年中無休）

  プロバイダ契約が「au one net」以外の場合

　　  提携プロバイダまで問い合わせ

  auひかりを解約／auひかり電話サービスを解約するにはどうすればよいですか？ | よくあるご質問 | サポート | au

So-net　　　 NURO光

NUROサポートデスクで手続き　（  電話、 チャット、 LINE、 メール ）

 NUROサポートデスク： 0120-65-3810
　10:00~18:00（日曜、年始1/1・1/2は除く）
　  チャットサポート、 LINEサポート、 メールサポートの受付時間も同上

  契約が「NURO 光 for マンション」の場合は、NUROマンションサポートへ連絡

  退会のお手続き | 会員サポート | So-net
   NURO 光 for マンション｜よくあるご質問 解約したい

UQコミュニケーションズ　　　 WiMAX

UQお客さまセンター へ連絡

 UQ WiMAXお客さまセンター： 0120-929-777
　9:00~21:00（年中無休） 

 契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。 | よくあるご質問｜【公式】UQ WiMAX｜UQコミュニケーションズ
 名義を変更することはできますか？ | よくあるご質問｜【公式】UQ WiMAX｜UQコミュニケーションズ

ソフトバンク　　　 ソフトバンク光

SoftBank 光 サポートセンターへ電話で解約を申し込む

※承継は不可。ご契約者さまのご契約をご家族が引き継ぐことはできませんので、ご了承ください。とのこと。

 SoftBank 光 サポートセンター： 0800-111-2009 　　※10:00~19:00（年中無休）

 契約者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください。［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ など］ | よくあるご質問（FAQ） | サポート | ソフトバンク

ソフトバンク　　　 ソフトバンクAir

SoftBank BB インフォメーションセンターへ電話で解約を申し込む

※承継は不可。ご契約者さまのご契約をご家族が引き継ぐことはできませんので、ご了承ください。とのこと。

 SoftBank BB インフォメーションセンター： 0800-1111-820
　※10:00~19:00（年中無休）

 契約者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください。［SoftBank 光／SoftBank Air／おうちのでんわ など］ | よくあるご質問（FAQ） | サポート | ソフトバンク

NTTドコモ　　　 ドコモ光

 ドコモショップ にて手続き

 ご契約者の死亡による解約 | ご契約者の死亡による承継または解約 | お客様サポート | NTTドコモ
  ご契約者の死亡による承継 | ご契約者の死亡による承継または解約 | お客様サポート | NTTドコモ

So-net　　　 So-net光プラス

So-net サポートデスクへ問い合わせ　（  電話、 チャット、 LINE ）
　※解約、承継とも

  So-net サポートデスク： 0120-80-7761
　※So-net フォン、その他 IP 電話の場合　0503-383-1414
　※10:00~18:00（日曜、年始1/1・1/2は除く）
　  チャットサポート、 LINEサポートの受付時間も同上

  契約者が亡くなった場合にどうすればよいか知りたい
  So-net の登録名義を変更したい

ビッグローブ　　　 ビッグローブ光

BIGLOBEカスタマーサポートへ問い合わせ

 BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク： 0120-86-0962
　※携帯電話、PHS、IP電話の場合　03-6385-0962
　※10:00~18:00（年末年始を除く）

 契約者が亡くなった場合の手続き：BIGLOBE会員サポート：BIGLOBE会員サポート

楽天　　　 楽天ひかり

楽天ブロードバンドカスタマーセンターへ電話で問い合わせ

 楽天ブロードバンドカスタマーセンター： 0800-600-0222　
　※ 9:00~18:00（年中無休）

 解約方法について知りたい | よくあるご質問｜楽天ひかり

ニフティ　　　 @nifty光

@niftyカスタマーサービスデスクへ電話で問い合わせ

 @niftyカスタマーサービスデスク： 0570-03-2210
　※IP電話、国際電話、携帯電話定額制プランを利用の場合 03-6625-3232
　※10:00~17:00（日曜・祝日・年末年始を除く）

 解約のお手続き：@nifty
 @niftyでインターネットを使っていた契約者が亡くなった場合、インターネット回線は継続して利用することはできますか。| 会員サポート > Q&A（よくあるご質問）：@nifty

ぷらら　　　 ぷらら光

ぷららダイヤルへ連絡
　※解約手続きは 電話のみ受付。 承継は 郵送で手続き。

  ぷららダイヤル： 009192-33
　※ひかり電話から：0120-971391、携帯電話から：050-7560-0033[有料]
 　※10:00~19:00（年中無休）

 退会手続き | 退会をご検討中の方へ | ぷらら
 会員契約の承継 | 会員サポート | ぷらら

＠スマート　　　 ＠スマート 光

サービスご解約申請フォームから解約申請

 （問い合わせ）＠スマート カスタマーサポート： 050-5577-3023　
　※ 9:00~18:00（平日）
　※電話がつながりにくい場合等、WEBフォームから問い合わせすることも可能

 ＠スマート 解約申請 – ＠スマート 光（アットスマート 光） 公式HP

OCN　　　 OCN光

カスタマーズフロントへ電話で連絡

 カスタマーズフロント： 0120-506506　
　※10:00~19:00（日祝、年末年始12/29~1/3は除く）

 解約の手続き一覧

DTI　　　 DTI光

DTIカスタマーサービスへ電話で問い合わせ
　※ メールフォームから退会希望を申し出ることも可能

  DTIカスタマーサービス： 0570-00-4740　　※10:00~17:00（平日）

 退会の方法を教えてください - FAQ | 会員サポート：ユビキタスプロバイダ DTI

U-NEXT　　　 U-NEXT光

webフォームから問い合わせ
　※ログインID・パスワードがわかる場合はU-NEXT通信サービス マイページから退会/承継手続きが可能

 お問い合わせフォーム │ U-NEXT光コラボレーション

 契約の名義の変更は可能ですか？

エキサイト　　　 エキサイト光

問い合わせフォームから連絡
　※承継の場合もまず お問い合わせフォームから連絡を。

 リクエストを送信 – BB.exciteヘルプ

 契約者が亡くなった際はどのような手続きをしたら良いですか？ – BB.exciteヘルプ
 手続：光コラボレーションの契約者名義を変更したい – BB.exciteヘルプ

hi-ho　　　 hi-hoひかり

hi-hoインフォメーションデスクへ連絡

 hi-ho インフォメーションデスク： 0120-858140　
　※携帯電話を利用の場合 0570-064800
　※ 9:00~18:00（平日・土日祝日ともに）
　※電話がつながりにくい場合等、 メールでの問い合わせも可能

 Q-3. 【退会手続きについて】契約者本人死亡時の退... | Q&A｜会員サポート｜hi-ho

hi-ho　　　 光GiGA

光ギガサポートセンターへ連絡

 光ギガサポートセンター： 0570-064-102　　※10:00~18:00（年末年始除く）

 解約したい場合はどうすればよいでしょうか。 | よくあるご質問(FAQ) | 株式会社Hi-Bit(ハイビット)
 解約・キャンセル | 株式会社ハイホー

ケイ・オプティコム　　　 eo光

eoサポートダイヤル へ電話で連絡

 eoサポートダイヤル： 0120-919-151
　※フリーコールへつながらない場合 050-7105-6333 　　 9:00~21:00（年中無休）

 【eo公式】eoサービスを解約する｜eoユーザーサポート

中部テレコミュニケーション　　　 コミュファ光

コミュファ コンタクトセンターへ電話で連絡

 コミュファ コンタクトセンター： 0120-218-919　 　※ 9:00~21:00（年中無休）

 コミュファ光を解約したい。｜よくあるご質問｜コミュファ光
 契約名義を変更したいのですが？｜よくあるご質問｜コミュファ光

QTNet　　　 BBIQ光

QTnetお客さまセンター へ電話で連絡

 QTnetお客さまセンター： 0120－86－3727
　9:00~20:00（年中無休、12/31〜1/3は9:00-18:00）

 よくあるご質問 | 【BBIQ光インターネット】BBIQの解約手続きを教えてください。
 よくあるご質問 | 【BBIQ光インターネット】契約者の名義変更はできますか？

T COM　　　 @T COM光

専用のWebページ から手続き
　※ユーザID等、契約者情報の入力が必要
　※ユーザーIDがわからない場合は「登録完了のお知らせ」の再発行が可能。再発行申込みはwebから。1週間程度で登録先住所に書面で届く。
　※電話での解約手続きも可能。ただし、手続きには契約者情報（ユーザID、申込み/契約時の電話番号、利用中のサービス名）の確認が必要。不明な場合、「登録完了のお知らせ」の再発行をした上で解約の手続きを。

  @T COMカスタマーセンター： 0120-805633
　※平日 10:00~20:00 / 土日祝 10:00~18:00 （年中無休）

 @T COM（アットティーコム）会員様のご解約申請│@T COM(アットティーコム)
 @T COM（アットティーコム）よくあるご質問 | 契約者名変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？

STNet　　　 ピカラ光

ピカラサービスセンターへ電話で連絡

 ピカラサービスセンター： 0800-100-3950　
　※平日 9:00~21:00 / 土日祝 9:00~19:00 （年中無休）

 解約をしたいのですが？ | よくあるご質問 | ピカラお客さまサポート 
 解約のお手続き | ご利用状況確認・変更 | ピカラお客さまサポート

エネルギア・コミュニケーションズ　 メガ・エッグ光ネット

メガ・エッグ お客さまセンターへ電話で連絡

 メガ・エッグ お客さまセンター： 0120-50-58-98　
　※10:00~19:00（年中無休）

 【光ネット/全般】契約者が亡くなった場合、どういった手続きが必要ですか？